FAQ - częste pytania

1. Kto jest właścicielem sklepu www.merg.pl i z kim zawieram umowę sprzedaży?

Właścicielem sklepu internetowy www.merg.pl jest:

FHU Gremi Michał Rek
ul. Stodolna 86
21-400 Łuków
NIP 825-177-41-05
Regon 060238781
Numer wpisu do ewidencji działalności gospodarczej 7151

 

2. W jaki sposób wybrać odpowiedni rozmiar obuwia?

1. Podłóż kartkę papieru pod stopę.
2. Przyłóż linijkę do pięty (prostopadle do stopy) i odrysuj linię.
3. Przyłóż linijkę do największego palca (prostopadle do stopy) i odrysuj linię.
4. Kroki 2-3 powtórz dla drugiej stopy.
5. Zmierz odległości między odrysowanymi liniami na kartce, zapisz wyniki.
6. Jeżli występuje różnica w długościach, sugeruj się zawsze większą długością.
7. Przy każdym rozmiarze i modelu buta podajemy, na jaką długość stopy rozmiar jest odpowiedni.

 

3. Czy jest możliwość przymierzenia/obejrzenia butów przed zakupem?

 Niestety aktualnie nie ma takiej możliwości.

 

4. Ile kosztuje przesyłka?

Koszty przesyłki uzależnione są od sposobu płatności. Przy przedpłacie pieniędzy na nasze konto, koszt wysyłki wynosi 12 zł, natomiast przy pobraniu 19 zł. Dodatkowo udostępniamy Państwu wysyłkę darmową.

Aby z niej skorzystać należy złożyć zamówienie za minimum 200 zł.  Koszty wysyłki są zawsze stałe, bez względu na ilość zamówionych par butów.

 

5. Czy towar można odebrać osobiście?

Niestety aktualnie nie ma takiej możliwości.

 

6. Czy mogę otrzymać paczkę poza granice Polski?

Tak. Koszt wysyłki zagranicznej uzależniony jest od aktualnego cennika poczty polskiej + VAT, lub cennika firmy kurierskiej.

 

7. Czy mogę dokonać zmian w swoim zamówieniu?

Jeżli nie nastąpiła jeszcze wpłata lub nie zostało wysłane potwierdzenie przesyłki za pobraniem, możemy dokonać zmiany w zamówieniu.

 

8. Ile mam czasu na zapłacenie za zakupiony towar?

Regulaminowy termin wynosi do 7 dni roboczych. Po tym terminie, zamówienie zostaje anulowane.

 

9. Jakie są dokładne dane potrzebne do przelewu?

FIRMA HANDLOWO-USŁUGOWA GREMI
ul. Stodolna 86
21-400 Łuków

Numer konta: 50 1020 5558 1111 1661 1550 0076

UWAGA !!! W tytule przelewu koniecznie proszę podać  numer zamówienia. Są to wystarczające dla nas informacje. Jeżli informacje te nie będą podane, może to znacznie wydłużyć czas realizacji zamówienia lub je całkowicie uniemożliwić.

 

10. Czy jest możliwość płatności kartą kredytową?

Tak, umożliwiamy płatność kartą kredytową. Płatności obsługuje system platnosci.pl oraz system PayPal.

 

11. Po jakim czasie od zamówienia towaru, mogę się spodziewać dostawy?

W przypadku wpłaty pieniędzy na nasze konto, paczki są wysyłane najpóźniej drugiego dnia roboczego od dnia otrzymania przez nas wpłaty. W przypadku wysyłki ZA POBRANIEM, paczki wysyłamy najpóźniej następnego dnia roboczego od dnia zamówienia. Jeżli przesyłka się opóźni, informujemy Państwa na bieżąco o zaistniałej sytuacji. Jeżli wpłaciliście Państwo pieniądze, a towar nie został dostarczony po upływie 7 dni roboczych, bardzo prosimy o kontakt.

 

12. Otrzymałam/em maila, że paczka została już do mnie wysłana, jednak jak dotąd nie dotarła na miejsce. Co należy zrobić?

Jeżli w przeciągu 7 dni od wysłania przez nas powiadomienia o wysyłce, towar nie dotarł do Państwa, prosimy o kontakt z nami - postaramy się wyjaśnić sprawę jak najszybciej.

 

13. Rozmiar butów okazał się nietrafiony. Czy mogę je wymienić na inny rozmiar?

Oczywiście. Zawsze można wymienić buty, jeżli rozmiar okazał się nietrafiony.

W przypadku wymiany otrzymanego towaru należy:
1. Pobrać i wypełnić Formularz wymiany / zwrotu.
2. Towar wysłać na adres działu reklamacji Merg.pl:

Gremi
ul. Stodolna 86
21-400 Łuków

KONIECZNIE wraz z:
- Formularzem  wymiany / zwrotu.
- 12 zł. kosztów przesyłki zwrotnej

Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy nie będzie nosił śladów użytkowania, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością. Wszystkie wymiany staramy się załatwić jak najszybciej. Paczki przysłane do nas za pobraniem nie będą przyjmowane !

 

14. Co zrobić, gdy otrzymany towar jest inny, od zamawianego?

Jeżli tak się stało, to przepraszamy za pomyłkę. Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny oraz odesłanie do nas paczki. Wszelkie koszty dodatkowych wysyłek zostaną zwrócone przez sklep.

 

15. Na czym polega procedura reklamacji towaru?

 1. Prosimy o kontakt mailowy, w którym powinno znaleść się wyjaśnienie dotyczące powodu składania reklamacji, oraz swoje dane osobowe.
2. Prosimy wysłać towar na adres działu reklamacji Merg.pl:

Gremi
ul. Stodolna 86
21-400 Łuków

KONIECZNIE wraz z: - danymi osobowymi oraz informacją na temat zaistniałego problemu.

Wszystko łącznie proszę wysłać w paczce z butami. Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością.

Niedostosowanie się do powyższych zaleceń może skutkować odmową przyjęcia towaru do reklamacji.

Jeżli reklamacja zostanie uznana za zasadną, wówczas zwracamy koszty przesyłki jakie poniósł klient.Jeżli reklamacja okaże się bezzasadna, wszelkie koszty transportu pokrywa kupujący.

Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Reklamacji nie podlegają:
* naturalne zużywanie się obuwia
* uszkodzenia mechaniczne
* uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego używania obuwia oraz nieodpowiedniej konserwacji
* elementy ozdobne np. paski, guziki, gumki.

 

16. Czy mogę zwrócić zakupiony towar? 

Jako jedyni w Polsce oferujemy Państwu możliwość zwrotu nie używanego towaru w terminie do 12 miesięcy od zakupu !

Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy nie będzie nosił śladów użytkowania, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością.

Zwracany towar należy przesłać na adres:

Gremi
ul. Stodolna 86
21-400 Łuków

na koszt kupującego.

Do przesyłki należy dołączyć wypełniony Formularz wymiany / zwrotu.

W przypadku uznania odstąpienia od umowy wysyłamy zwracane pieniądze w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej wraz z Formularz wymiany / zwrotu. lub pisemnym odstąpieniem od umowy.

 

17. Czy moje dane osobowe są chronione?

Składając zamówienie, klient wyraża zgodę na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia oraz pod warunkiem wyrażenia zgody przez Klienta do innych działań marketingowych firmy FHU Gremi z siedzibą w Łukowie przy ul. Stodolnej 86.

Dane osobowe umieszczone w bazie danych firmy FHU Gremi są przetwarzane wyłącznie dla jej potrzeb, nie są i nie będą też udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania.